ClientsDÉVELOPPEMENTÉtude de marché
Synopsis
Soyons clairs : si vous ne comprenez toujours pas les problèmes de vos clients, vous vous y prenez mal. Les suppositions conduisent à une perte de temps, à des pertes d'argent et à des clients frustrés qui se tournent directement vers vos concurrents.
Pour réussir, vous devez comprendre en profondeur les problèmes des clients et utiliser des données réelles, pas votre intuition. Heureusement, ce n'est pas sorcier : il suffit de quelques méthodes simples pour obtenir rapidement de véritables informations.
Table des matières
Arrêtez de deviner – commencez à demander
Sérieusement, arrêtez de prétendre savoir ce que veulent vos clients. Demandez-leur directement. Qu'il s'agisse d'enquêtes, d'entretiens ou de formulaires de commentaires, les conversations réelles vous donnent des informations que les suppositions ne vous apporteront jamais. Les clients vous diront exactement ce dont ils ont besoin, si vous prenez la peine de leur demander.
Utilisez les données pour étayer ce qu'ils disent
Les clients vous diront une chose, mais leur comportement pourrait en dire tout autre. Utilisez les analyses pour voir ce qu'ils font réellement. Examinez les tendances de vente, les cartes thermiques et les indicateurs du site Web pour valider leurs commentaires. Si ce qu'ils disent ne correspond pas à ce qu'ils font, faites confiance aux données.
Écoute sociale : la vérité est ailleurs
Vous n'avez pas besoin d'attendre les retours de vos clients : vos clients parlent déjà de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Utilisez des outils d'écoute sociale pour suivre ces conversations et repérer les problèmes récurrents ou les besoins non satisfaits. Et le meilleur dans tout ça ? Les retours sociaux sont bruts et brutalement honnêtes.
Réunissez vos équipes de première ligne dans la salle
Les commerciaux et les agents du service client parlent aux clients tous les jours. Ces personnes savent exactement ce qui frustre les clients et ce qu'ils aiment. Organisez des débriefings réguliers avec ces équipes pour découvrir les points faibles cachés et les idées qui pourraient ne pas apparaître dans les enquêtes.
Testez vite, échouez encore plus vite
Il n'est pas nécessaire de concevoir l'intégralité du produit pour savoir ce qui fonctionne. Créez de petits tests ou des produits minimum viables (MVP) pour recueillir rapidement des commentaires. Si cela fonctionne, redoublez d'efforts. Si ce n'est pas le cas, ajustez et réessayez. Plus vite vous testerez, plus vite vous trouverez ce qui fonctionne.
Conclusion
Arrêtez de deviner ce que veulent vos clients, c'est une perte de temps pour tout le monde. Comprenez les problèmes des clients en posant les bonnes questions, en suivant leur comportement et en écoutant leurs commentaires sur chaque canal. En combinant les commentaires directs avec les données et les tests à petite échelle, vous avancerez plus vite, prendrez des décisions plus judicieuses et créerez des produits qui comptent vraiment.
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Principaux points à retenir pour les entreprises de Calgary
- Arrêtez de deviner – commencez à demander :Les conversations réelles révèlent les véritables besoins des clients. Par exemple, imaginez une clinique de bien-être qui utilise des enquêtes auprès des patients pour découvrir une demande de visites numériques. Cette information pourrait les amener à développer une application mobile, améliorant la satisfaction des patients et réduisant les absences.
- Utilisez les données pour étayer ce qu'ils disent :Les actes parlent souvent plus fort que les mots. Imaginez un détaillant de mode qui découvre, grâce à des entretiens, que les clients apprécient les emballages durables, mais que les données montrent que le prix est un facteur plus important. Cela pourrait les amener à se concentrer sur des options abordables et respectueuses de l'environnement, ce qui stimulerait à la fois les ventes et l'alignement de la marque.
- Écoute sociale : la vérité est là-bas :Les clients parlent ouvertement en ligne. Imaginez une troupe de théâtre locale qui suit les commentaires sur les réseaux sociaux et repère les plaintes concernant la billetterie. Cela pourrait les inciter à simplifier leur système, ce qui faciliterait l'achat de billets et améliorerait l'expérience client.
- Réunissez vos équipes de première ligne dans la salle :Les équipes de première ligne ont une connaissance directe des frustrations des clients. Prenons l'exemple d'une société de services financiers qui organise régulièrement des réunions avec des agents de crédit, qui signalent la frustration des clients concernant les délais d'approbation. Ces commentaires peuvent conduire à un processus d'approbation accéléré, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
- Testez rapidement, échouez encore plus vite :Les MVP révèlent ce qui fonctionne vraiment. Par exemple, une entreprise SaaS peut tester un outil de gestion de projet avec quelques fonctionnalités de base pour évaluer l'intérêt des utilisateurs. Les retours peuvent montrer la popularité d'une fonctionnalité particulière, ce qui les incite à redoubler d'efforts sur cet aspect tout en éliminant les moins utiles.
Questions fréquemment posées
Les suppositions sont peu fiables et risquées. Elles gaspillent des ressources et conduisent à des produits ou des campagnes qui ne répondent pas aux attentes. La seule façon de créer des solutions pertinentes est de comprendre les problèmes des clients grâce à des retours d'information directs et à l'analyse des données.
Utilisez des enquêtes, des entretiens, une surveillance des réseaux sociaux et des formulaires de commentaires pour recueillir des informations réelles. Les outils d'écoute sociale sont également efficaces pour suivre ce que les clients disent de votre marque en ligne.
Les équipes de première ligne, comme les équipes de vente et de service client, interagissent quotidiennement avec les clients. Elles savent ce qui les préoccupe et ce qu'ils aiment. Des comptes-rendus réguliers avec ces équipes peuvent fournir des informations que vous ne trouverez pas uniquement dans les données.
Les MVP (Minimum Viable Products) vous permettent de tester des idées à petite échelle et de recueillir rapidement des retours. Ils vous aident à valider des concepts sans engager de ressources importantes, vous offrant ainsi la flexibilité nécessaire pour changer de cap si nécessaire.
